Zalando hat den Standard für den Mode-Versand in Europa definiert. Kostenloser Versand und Retoure waren lange das Alleinstellungsmerkmal. Doch im Wettbewerb mit Amazon und Ultra-Fast-Fashion-Anbietern ist die Lieferzeit heute der entscheidende Faktor.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung ankommt? Und warum erhalten Kunden Teillieferungen aus verschiedenen Ländern? Ein Blick hinter die Kulissen der Zalando-Logistik klärt auf.
Das Wichtigste in Kürze
- Standard-Laufzeit: Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage.
- Express-Option: Gegen Aufpreis (oder für Zalando Plus-Mitglieder) ist eine Lieferung am nächsten Werktag möglich, sofern der Artikel im passenden Lager verfügbar ist.
- Partner-Programm: Artikel, die nicht von Zalando selbst, sondern von Partnern versendet werden, haben oft abweichende und längere Laufzeiten.
Das Logistik-Netzwerk: Dezentralisierung als Schlüssel
Zalando versendet nicht aus einem einzigen Lager. Das Unternehmen betreibt ein riesiges Netzwerk an Fulfillment-Centern in ganz Europa (z. B. in Erfurt, Mönchengladbach, Lahr, aber auch in Polen und Italien).
Die Logik der Bestandsverteilung
Ein Algorithmus entscheidet in Millisekunden, aus welchem Lager die Ware kommt.
- Szenario A (Idealfall): Der Kunde in Berlin bestellt ein Kleid. Das Kleid liegt im Lager bei Berlin (Brieselang). Lieferzeit: 1–2 Tage.
- Szenario B (Netzwerk-Versand): Der Kunde in München bestellt Schuhe. Diese sind nur im Lager in Stettin (Polen) vorrätig. Lieferzeit: 3–4 Tage.
Warum kommen Pakete einzeln? (Teillieferungen)
Kunden wundern sich oft, warum eine Bestellung in drei Paketen an drei Tagen ankommt. Das ist kein Fehler, sondern logistische Notwendigkeit. Wenn Sie eine Hose, ein Hemd und Schuhe bestellen, kann es sein, dass:
- Die Hose im Lager Erfurt liegt.
- Das Hemd im Lager Lahr liegt.
- Die Schuhe direkt vom Hersteller (Partner-Programm) verschickt werden.
Um den Kunden nicht warten zu lassen, bis alles an einem Ort gesammelt ist (Konsolidierung), versendet Zalando die Artikel sofort einzeln. Das ist schneller, aber ökologisch weniger effizient.
Zalando Plus: Der Amazon-Prime-Angriff
Mit dem Abo-Modell „Zalando Plus“ versucht der Händler, die Lieferzeit als Premium-Produkt zu verkaufen.
- Versprechen: Premium-Lieferung (oft Next-Day) am nächsten Abend oder Werktag.
- Logistik: Diese Bestellungen werden im Lager priorisiert (Fast-Track in der Kommissionierung) und oft per Express an den Carrier übergeben.
- Einschränkung: Das gilt nur für Artikel, die lokal verfügbar sind. Ein Artikel aus einem italienischen Lager kann auch mit „Plus“ nicht am nächsten Tag in Hamburg sein.
Das Partner-Programm als Zeitfaktor
Zalando ist längst ein Marktplatz. Viele Marken (z. B. Adidas, Nike) verkaufen direkt über die Plattform. Achten Sie im Warenkorb auf den Hinweis: „Verkauf und Versand durch [Markenname]“.
- Konsequenz: Hier gelten nicht die Zalando-Logistikstandards. Die Lieferzeit hängt allein an der Logistik der Marke. Das kann 2 Tage dauern, aber auch eine Woche.
Fazit
Zalando liefert solide und verlässlich binnen 2 bis 4 Tagen. Die Zeiten von „immer 2 Tage“ sind jedoch vorbei, da das Netzwerk komplexer und internationaler geworden ist. Wer es eilig hat, sollte im Checkout genau auf das prognostizierte Datum achten und prüfen, ob der Artikel direkt von Zalando („Verkauf und Versand durch Zalando“) kommt – das ist meist der schnellste Weg.