- Colissimo ist der Paketzustelldienst der französischen Post (La Poste)
- Tracking läuft über laposte.fr mit der Sendungsnummer aus der Versandbestätigung
- In Deutschland werden Colissimo-Pakete in der Regel von DHL zugestellt
- Status-Meldungen erscheinen auf Französisch – die wichtigsten sind unten übersetzt
- Bei ausbleibendem Paket: Zuerst den Absender kontaktieren, dann La Poste Service Client
Wer aus Frankreich bestellt oder mit französischen Lieferanten arbeitet, kommt früher oder später mit Colissimo in Berührung. Eine 13-stellige Sendungsnummer im E-Mail-Posteingang, die Webseite komplett auf Französisch – und dann stellt sich die Frage: Wo genau verfolge ich das Paket, und was bedeuten die Status-Meldungen eigentlich?
Dieser Artikel beantwortet genau das. Du erfährst, wie das Colissimo Tracking funktioniert, welche Statusmeldungen du kennen musst und was zu tun ist, wenn das Paket nicht ankommt.
Was ist Colissimo?
Colissimo ist der Paketzustelldienst von La Poste, der staatlichen französischen Post. In Frankreich übernimmt Colissimo eine vergleichbare Rolle wie DHL Paket in Deutschland – mit einem Marktanteil von rund 30 Prozent im nationalen Paketmarkt gehört es zu den dominierenden Carriern im B2C-Segment.
Für den grenzüberschreitenden Versand nach Deutschland nutzt La Poste ein Partnernetzwerk. Innerhalb Frankreichs stellt Colissimo selbst zu, sobald das Paket die Grenze überquert, übernimmt in der Regel DHL die letzte Meile bis zur Haustür. Das erklärt, warum du beim Tracking manchmal auf zwei verschiedene Systeme stößt.
Relevant ist Colissimo vor allem für:
- E-Commerce-Händler, die aus Frankreich importieren oder französische Lieferanten haben
- Online-Shopper, die bei französischen Shops bestellen (z.B. Cdiscount, La Redoute, FNAC)
- Logistikverantwortliche, die internationale Sendungsströme aus Frankreich überwachen
Colissimo Tracking: So verfolgst du deine Sendung
Die Sendungsnummer erhältst du entweder direkt vom Absender oder in der Versandbestätigung des Shops. Bei Colissimo hat die Tracking-Nummer meist 13 Zeichen und beginnt häufig mit einem oder zwei Buchstaben, gefolgt von Ziffern. Typische Formate sind 8V12345678901 oder CG123456789FR – die genaue Struktur variiert je nach Colissimo-Produkt.
Option 1: Offizielle Tracking-Seite von La Poste
Der direkteste Weg führt über die Sendungsverfolgung auf laposte.fr. Dort gibst du deine Sendungsnummer ins Suchfeld ein und erhältst alle Statusupdates in chronologischer Reihenfolge.
Die Seite ist standardmäßig auf Französisch. Das Tracking selbst funktioniert trotzdem problemlos, wenn du die Sendungsnummer einfach ins Suchfeld eintippst. Wer kein Französisch spricht, nutzt am besten den Browser-Übersetzer oder schaut in die Status-Tabelle weiter unten in diesem Artikel.
Option 2: Tracking über universelle Aggregatoren
Wer nicht auf der französischen Website navigieren möchte, kann universelle Tracking-Plattformen nutzen. Dienste wie 17track.net oder parcelsapp.com unterstützen Colissimo und zeigen Statusupdates auf Deutsch oder Englisch an.
Für Logistikverantwortliche, die viele Sendungen gleichzeitig im Blick behalten müssen, ist eine Multi-Carrier-Versandsoftware oft die effizientere Lösung. Damit lässt sich Colissimo als einer von mehreren Carriern integrieren und alle Sendungen landen in einem zentralen Dashboard.
Option 3: DHL-Tracking für die Zustellung in Deutschland
Da Colissimo-Pakete in Deutschland über DHL zugestellt werden, erhältst du nach der Übergabe an DHL auch eine DHL-eigene Sendungsnummer. Diese findest du oft im Colissimo-Tracking-Verlauf als Übergabe-Referenz. Ab diesem Zeitpunkt liefert das DHL-Tracking aktuellere Informationen als La Poste.
Die wichtigsten Colissimo Tracking-Status auf Deutsch
Statusmeldungen erscheinen bei La Poste auf Französisch. Hier sind die häufigsten mit Erklärung:
| Status (Französisch) | Bedeutung |
|---|---|
| Pris en charge | Paket vom Absender übergeben und eingecheckt |
| En cours d’acheminement | Paket ist im Transport / in Bearbeitung |
| En cours de livraison | Paket befindet sich heute in der Zustellung |
| Livré | Zugestellt |
| Avis de passage | Zustellversuch gescheitert, Benachrichtigungsschein hinterlassen |
| En instance | Paket liegt zur Abholung in einer Filiale bereit |
| Remis à une organisation partenaire | An Partnernetzwerk übergeben (für Deutschland: DHL) |
| Retourné à l’expéditeur | An Absender zurückgeschickt |
| Dédouanement | Zollabfertigung (relevant bei Sendungen aus Nicht-EU-Gebieten) |
Besonders wichtig ist Remis à une organisation partenaire: Dieser Status signalisiert, dass das Paket das La-Poste-Netz verlassen hat und nun bei DHL liegt. Ab diesem Punkt ist das DHL-Tracking die bessere Informationsquelle.
Colissimo International: Was du beim Empfang in Deutschland wissen musst
Für Sendungen aus Frankreich nach Deutschland gelten ein paar Faustregeln, die du kennen solltest:
- Laufzeit: Standard 3–5 Werktage, Colissimo Expert (Expressoption) 2–3 Werktage
- Zoll: Innerhalb der EU kein Zoll – außer bei Sendungen aus französischen Überseegebieten (DOM-TOM), etwa aus Martinique oder La Réunion
- Tracking-Lücke: Nach Remis à une organisation partenaire kann es 24–48 Stunden dauern, bis DHL den ersten Scan zeigt – das ist normal
- Zustellung: Fast immer durch DHL, seltener Deutsche Post
Ein häufiges Szenario in der Praxis: Das Colissimo-Tracking steht seit Tagen auf Remis à une organisation partenaire und passiert scheinbar nichts mehr. Das bedeutet nicht, dass das Paket verloren ist. Es befindet sich einfach noch im Übergabeprozess an DHL und wurde noch nicht ins DHL-System eingecheckt. Solange das DHL-Tracking noch keinen Scan zeigt, lohnt es sich, noch 1–2 Werktage zu warten.
Wer regelmäßig internationale Paketsendungen betreut, sollte sich generell mit den typischen Herausforderungen der letzten Meile auseinandersetzen – denn genau dort entstehen die meisten Tracking-Lücken und Zustellprobleme.
Colissimo-Paket kommt nicht an: Wann und wie du reklamierst
Bevor du eine Reklamation einreichst, solltest du sicherstellen, dass die Lieferfrist tatsächlich überschritten ist. La Poste gibt für internationale Sendungen in der Regel 15 Werktage als maximale Laufzeit an, bevor eine Sendung offiziell als vermisst gilt.
So gehst du vor:
- Absender kontaktieren: Der Shop oder Lieferant hat über sein Colissimo-Konto direkt Zugang zur Nachforschung. Das geht schneller als eine Reklamation als Empfänger.
- DHL Deutschland prüfen: Falls das Paket bereits im DHL-System war, gibt es dort oft Informationen über den letzten bekannten Standort.
- La Poste Service Client: Reklamationen sind über laposte.fr möglich, der Prozess ist auf Französisch. Englischsprachiger Support ist begrenzt verfügbar.
- Fristen beachten: Reklamationen müssen in der Regel innerhalb eines Jahres nach Versanddatum eingereicht werden.
Für E-Commerce-Händler gilt: Gegenüber dem Kunden bist du als Händler die erste Anlaufstelle – unabhängig davon, welcher Carrier das Problem verursacht hat. Das Recht zur Nachforschung liegt beim Absender, nicht beim Empfänger.
Colissimo im E-Commerce: Was Händler wissen müssen
Für Online-Händler, die aus Frankreich versenden oder Waren von französischen Lieferanten beziehen, ist Colissimo ein fester Bestandteil des Carrier-Mix. Das System ist vor allem im B2C-Segment stark verbreitet und deckt sowohl nationale Zustellungen als auch internationale Sendungen innerhalb der EU ab.
Wer mehrere Carrier parallel nutzt, sollte seine Versandkosten systematisch kalkulieren, um den Überblick über die tatsächlichen Kosten pro Sendung zu behalten. Eine Multi-Carrier-Versandsoftware hilft dabei, Colissimo gemeinsam mit anderen Diensten zentral zu verwalten und Sendungsverläufe in einer Ansicht zu bündeln.
Fazit
Colissimo Tracking ist unkompliziert, sobald du weißt, wo du nachschauen musst. La Poste trackt das Paket bis zur Grenze, DHL übernimmt ab Deutschland. Der kritische Hinweis: Der Status Remis à une organisation partenaire ist kein Fehler, sondern die Übergabe an DHL – verfolge das Paket ab diesem Punkt direkt im DHL-System.
Für Händler und Logistikverantwortliche, die regelmäßig Colissimo-Sendungen verwalten: Eine zentrale Multi-Carrier-Lösung reduziert den manuellen Aufwand erheblich. Statt auf zwei oder drei Plattformen einzeln zu klicken, hast du alle Sendungsstatuse in einer Ansicht – inklusive automatischer Kundenbenachrichtigungen.
FAQ
Wo finde ich meine Colissimo-Sendungsnummer?
In der Versandbestätigung des Shops oder direkt vom Absender. Die Nummer hat meist 13 Zeichen und beginnt mit Buchstaben (z.B. 8V, CG). Als Händler findest du sie in deinem La Poste Business-Konto unter den aktiven Aufträgen.
Wie lange dauert die Lieferung mit Colissimo nach Deutschland?
Standard-Laufzeit sind 3–5 Werktage. Mit Colissimo Expert (Expressoption) sind es 2–3 Werktage. Rund um französische und deutsche Feiertage sowie in der Vorweihnachtszeit können sich Laufzeiten verlängern.
Was tun, wenn das Colissimo-Tracking seit Tagen nicht aktualisiert wird?
Zunächst abwarten: Scan-Lücken von 24–72 Stunden sind bei internationalen Sendungen normal, besonders beim Grenzübertritt und der Übergabe an DHL. Falls nach 5 Werktagen ohne Update keine neue Meldung erscheint, kontaktiere den Absender. Der kann über sein Colissimo-Konto schneller eine Nachforschung anstoßen als du als Empfänger.
Kann ich Colissimo-Pakete in einer DHL-Packstation abholen?
Standardmäßig nein. Da Colissimo in Deutschland über DHL zugestellt wird, ist eine Packstation-Lieferung theoretisch möglich, aber nur wenn der Absender beim Versand diese Option aktiviert hat. In der Regel wird an die Hausadresse zugestellt oder bei Nachbarn hinterlegt.
Warum zeigt das La Poste Tracking andere Infos als DHL?
La Poste und DHL sind separate Systeme ohne Echtzeit-Synchronisation. La Poste trackt bis zur Übergabe, danach übernimmt DHL. Zwischen letztem La-Poste-Scan und erstem DHL-Scan liegen oft 1–2 Tage – das ist systembedingt und kein Anzeichen für ein Problem.